Bienvenue dans notre section FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, nos services et vos commandes chez Groupe Laudie.

🧴 Produits et utilisation

Q : Vos produits sont-ils sécuritaires pour un usage quotidien?

R : Oui. Tous nos produits sont formulés selon les normes canadiennes de sécurité et sont adaptés à un usage professionnel ou domestique. Consultez toujours les fiches signalétiques (FDS) pour un usage optimal.

Q : Offrez-vous des produits écologiques ?

R : Oui. Nous proposons une gamme complète de produits biodégradables et sans parfum conçus pour réduire l’impact environnemental sans compromettre la performance.

Q : Est-ce que vos produits peuvent être utilisés avec des machines de nettoyage ?

R : Absolument. Plusieurs de nos détergents, désinfectants et dégraissants sont compatibles avec les autolaveuses, extracteurs et pulvérisateurs professionnels.

📦 Commandes et livraison

Q : Où livrez-vous ?

R : Nous livrons partout au Québec, y compris à Montréal, Laval, la Rive-Sud et la Rive-Nord. Pour les livraisons en dehors de ces zones, veuillez communiquer avec notre équipe.

Q : Quels sont les délais de livraison ?

R : Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les produits volumineux ou les commandes spéciales peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre l’état de votre commande directement depuis votre compte client.

💳 Paiement et facturation

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard), ainsi que les virements bancaires et les paiements par chèque pour les clients corporatifs.

Q : Est-il possible d’obtenir une facture officielle pour ma comptabilité ?

R : Oui. Toutes les commandes effectuées sur notre site génèrent automatiquement une facture que vous recevrez par courriel. Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client.

Q : Offrez-vous des conditions de paiement pour les entreprises ?

R : Oui, des comptes à terme peuvent être ouverts pour les clients réguliers après approbation de notre service de crédit.

🧹 Comptes et service client

Q : Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

R : Non, mais la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses et accéder à votre historique d’achats.

Q : Comment puis-je communiquer avec le service à la clientèle ?

R : Vous pouvez nous joindre par courriel à info@laudie.ca ou par téléphone au  (514) 328-1421 , du lundi au jeudi de 8h à 17h et vendredi de 8h à 13h.

Q : Puis-je retourner un produit ?

R : Les retours sont acceptés sur certains produits dans un délai de 30 jours suivant la réception, à condition que le produit soit non utilisé et dans son emballage d’origine. Des frais de restockage peuvent s’appliquer.

♻️ Durabilité et conformité

Q : Vos produits respectent-ils les normes environnementales du Québec ?

R : Oui. Plusieurs de nos gammes sont certifiées selon les normes ÉcoLogo et respectent les exigences du ministère de l’Environnement du Québec.

Q : Comment puis-je me débarrasser des contenants vides ?

R : Nous encourageons nos clients à recycler les contenants selon les directives locales. Certains produits industriels peuvent nécessiter une élimination spécialisée.

❓ Autres questions

Q : Je ne trouve pas un produit sur votre site, que faire ?

R : Il se peut que le produit soit temporairement en rupture de stock ou réservé aux clients professionnels. Écrivez-nous et nous vous informerons des délais ou des solutions de remplacement.

Q : Offrez-vous des rabais pour les achats en gros ?

R : Oui. Contactez notre équipe des ventes pour obtenir une soumission personnalisée selon vos volumes et vos besoins.

📩 Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Écrivez-nous à info@laudie.ca ou utilisez notre formulaire de contact — notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Welcome to our FAQ section. Here you’ll find answers to the most common questions about our products, our services, and your orders with Groupe Laudie.

🧴 Products & Usage

Q: Are your products safe for everyday use?

A: Yes. All our products are formulated according to Canadian safety standards and are suitable for professional or household use. Always refer to the Safety Data Sheets (SDS) for proper usage instructions.

Q: Do you offer eco-friendly products?

A: Yes. We offer a full range of biodegradable and fragrance-free products designed to reduce environmental impact without compromising performance.

Q: Can your products be used with cleaning machines?

A: Absolutely. Many of our detergents, disinfectants, and degreasers are compatible with autoscrubbers, extractors, and professional sprayers.

📦 Orders & Delivery

Q: Where do you deliver?

A: We deliver throughout Québec, including Montréal, Laval, the South Shore, and the North Shore. For deliveries outside these areas, please contact our team.

Q: What are the delivery times?

A: Orders are typically shipped within 1–3 business days. Large items or special orders may require additional processing time.

Q: How can I track my order?

A: Once your order is shipped, you will receive a confirmation email with a tracking number. You can also track your order directly from your customer account.

💳 Payment & Billing

Q: What payment methods do you accept?

A: We accept major credit cards (Visa, Mastercard), as well as bank transfers and cheque payments for corporate clients.

Q: Can I get an official invoice for my accounting?

A: Yes. Every order placed on our website automatically generates an invoice sent to your email. You can also download it from your customer account.

Q: Do you offer payment terms for businesses?

A: Yes. Credit accounts may be opened for regular clients upon approval from our credit department.

🧹 Accounts & Customer Service

Q: Do I need an account to place an order?

A: No, but creating an account allows you to track your orders, save your addresses, and access your purchase history.

Q: How can I contact customer support?

A: You can reach us by email at info@laudie.ca or by phone at (514) 328-1421, Monday to Thursday from 8 AM to 5 PM, and Friday from 8 AM to 1 PM.

Q: Can I return a product?

A: Returns are accepted on certain products within 30 days of receipt, provided the item is unused and in its original packaging. Restocking fees may apply.

♻️ Sustainability & Compliance

Q: Are your products compliant with Québec environmental standards?

A: Yes. Many of our product lines are certified under EcoLogo standards and comply with Québec’s Ministry of the Environment requirements.

Q: How should I dispose of empty containers?

A: We encourage customers to recycle containers according to local guidelines. Certain industrial products may require specialized disposal methods.

❓ Other Questions

Q: I can’t find a product on your website — what should I do?

A: The product may be temporarily out of stock or reserved for professional clients. Contact us and we’ll provide availability details or alternatives.

Q: Do you offer discounts for bulk purchases?

A: Yes. Contact our sales team for a personalized quote based on your order volume and needs.

📩 Didn’t find your answer?

Write to us at info@laudie.ca or use our contact form — our team will be happy to assist you.